Гарантия и возврат

Мы уделяем особое внимание качеству поставляемой продукции и прозрачности обязательств перед клиентами. Все товары, представленные в каталоге, имеют необходимую сопроводительную документацию, соответствуют установленным стандартам качества и допускаются к коммерческому использованию.

Гарантийные обязательства и возврат продукции осуществляются в строгом соответствии с условиями договора, действующим законодательством и правилами эксплуатации.

Гарантийные обязательства

Гарантия на товары предоставляется в рамках:

• условий, установленных производителем;
  
• положений договора поставки;
  
• требований действующего законодательства.
  

Сроки и условия гарантии могут различаться в зависимости от категории товара и производителя и указываются в сопроводительных документах.

Гарантийные обязательства распространяются на заводские дефекты и несоответствие заявленным характеристикам при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации.

Возврат товара

Возврат товара возможен в следующих случаях:

• выявление производственного брака;
  
• несоответствие товара условиям договора;
  
• повреждение товара при транспортировке (при наличии подтверждающих документов);
  
• иные случаи, предусмотренные договором и законодательством.
  

Возврат осуществляется по предварительному согласованию с представителем компании и оформляется документально.

Условия возврата

Для рассмотрения заявки на возврат необходимо соблюдение следующих условий:

• товар не был в эксплуатации (если иное не предусмотрено договором);
  
• сохранены упаковка, комплектация и товарный вид;
  
• предоставлены товаросопроводительные и бухгалтерские документы;
  
• соблюдены условия хранения и транспортировки.
  

Возврат товаров, изготовленных под заказ, а также товаров с индивидуальными характеристиками осуществляется в соответствии с условиями договора.

Порядок оформления гарантийного случая или возврата

1. Направить обращение через форму обратной связи или связаться с менеджером.
   
2. Предоставить информацию о товаре, номере заказа и описании ситуации.
   
3. Передать подтверждающие документы и, при необходимости, фото- или видеоматериалы.
   
4. Дождаться решения по обращению и согласовать дальнейшие действия.
   

Сроки рассмотрения обращений зависят от категории товара и характера обращения, но обрабатываются в установленные регламентом сроки.

Важная информация

• Возврат и гарантийное обслуживание осуществляются исключительно для юридических лиц.
  
• Решение по каждому обращению принимается индивидуально, с учётом условий договора и характера ситуации.
  
• В случае необходимости проводится экспертиза с привлечением производителя или сервисного центра.
  

Мы стремимся выстраивать долгосрочные партнёрские отношения и обеспечивать предсказуемый и прозрачный сервис на всех этапах сотрудничества. В случае возникновения вопросов наши специалисты готовы проконсультировать вас и помочь в решении гарантийных и сервисных обращений.

Напишите нам

Прикрепить файл

Пожалуйста, заполните все обязательные поля.

Неправильное значение